Centres d'appels : un secteur en mouvement

A commencer par les leaders. Ainsi, le français Teleperformance, qui bataille avec l'américain Convergys pour le leadership mondial, aura racheté 4 sociétés au cours de l'année 2007 : Twenty4help en mars, TPH Services Telecom en mai, Alliance One en août et dernièrement en novembre Hispanic Teleservices Corporation auprès du fonds Carlyle. Si le montant de cette dernière acquisition n'a pas été annoncé, la direction a indiqué que Hispanic Teleservices Corporation devrait réaliser un chiffre d'affaire de l'ordre de 50 millions de dollars en 2007 et visait pour 2008 une activité comprise entre 60 et 65 millions de dollars. Avec ces opérations, Teleperformance vise pour 2008 un chiffre d'affaires de l'ordre de 1755 millions d'euros, en augmentation de près de 12 %, dont 6,5 % de croissance organique. Le groupe n'entend pas s'arrêter là. En matière de croissance externe, l'objectif sera d'intégrer en 2008 l'équivalent de 150 millions d'euros de chiffre d'affaires supplémentaires en données pro forma. Les rachats visés doivent permettre d'atteindre des positions de leader ou à minima dans le top 3 en Allemagne, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni tandis que la direction compte toujours se renforcer dans le recouvrement de créances appelé à dépasser les 5% du chiffre d'affaires 2008 contre 4% en 2007. Teleperformance souhaite aussi accentuer sa présence dans les pays de l'Est. Pour nourrir ces ambitions, le groupe dispose de 100 millions d'euros de trésorerie nette pour une capacité d'endettement de 300 millions d'euros. Dans un autre registre, l'opérateur espagnol Telefonica s'apprêterait, selon la presse espagnole, à introduire en Bourse l'an prochain Atento, son pôle d'exploitation de centres d'appels. Atento a dégagé en 2006 un résultat net de 57 millions d'euros pour un chiffre d'affaires de 1,2 milliard d'euros. La société serait valorisée aux alentours de 1,5 milliard d'euros, contre 1,42 milliard d'euros pour Teleperformance. Les plus petits acteurs ne sont pas en reste : le contrôle de CCA International a changé de mains il y a quelques semaines avec la cession en octobre par son fondateur Bernard Caïazzo un bloc représentant 40,95 % du capital, à la société Finapertel (Lazard), à un prix de 5 euros par action. Finapertel a déposé un projet d'offre publique visant l'intégralité des actions CCA International, au même prix 5€ par titre. L'histoire aurait pu s'arrêter là si la société Armatis, concurrente de CCA, n'avait pas déclaré avoir acquis 7,28% du capital et des droits de vote en novembre. Avec 1.900 positions de travail et 2.400 collaborateurs, Armatis doit réaliser en 2007 un chiffre d'affaires supérieur à 70 millions d'euros (+40%) soit un niveau comparable à celui de CCA. Pour sa part, The Marketing Group, coté sur Alternext, a annoncé la signature d'un protocole d'accord en vue de l'acquisition de l'agence de marketing interactif L'Enchanteur des médias pour 1,3 million d'euros. Une opération qui s'inscrit dans la stratégie énoncée lors de son transfert du Marché Libre en décembre 2005. Pour 2007, ce groupe vise un chiffre d'affaires de 23M€ avec une exploitation attendue à l'équilibre au second semestre.